FOIRE AUX QUESTIONS

1. COMMANDES & PAIEMENTS
Comment passer commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les articles au panier et finalisez votre achat. Une confirmation vous sera envoyée par email.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Virement bancaire

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées via protocole SSL.

2. LIVRAISON
Quels sont les délais ?

• Standard : 3-5 jours ouvrés
• Express : 1-2 jours ouvrés (+9€)
• Point relais : 2-4 jours ouvrés

Puis-je suivre mon colis ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi par email.

3. RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
30 jours pour changer d’avis. Consultez jouetsmerveilles.com/retours

Comment échanger un article ?
Retournez l’article original et commandez le nouveau modèle.

4. PRODUITS
Où trouver les guides de taille ?
Des tableaux détaillés sont disponibles sur chaque fiche produit.

Comment entretenir les jouets ?
Consultez les instructions fournies avec chaque produit.

5. COMPTE CLIENT
Mot de passe oublié ?
Utilisez la fonction « Réinitialiser » sur la page de connexion.

Modifier une commande ?
Contactez-nous immédiatement si la commande n’a pas été expédiée.

6. INTERNATIONAL
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, frais calculés lors du paiement.

Frais de douane ?
À la charge du destinataire.

7. SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
Formulaire disponible sur jouetsmerveilles.com/contact

Délais de réponse ?
Nous traitons les demandes sous 24h (jours ouvrés).

Pour plus d’informations : jouetsmerveilles.com/aide